Quy Trình Đặt Phòng & Sử Dụng Dịch Vụ

1. Vai trò của website

Website chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin, hình ảnh và giá tham khảo cho các loại phòng, tiện ích và dịch vụ tại Sonata Resort & Spa để bạn tham khảo trước khi quyết định. Website hiện không thu tiền và không xử lý đặt phòng trực tuyến.

2. Các kênh đặt phòng được chấp nhận

Chúng tôi chỉ nhận đặt phòng qua hai kênh sau:

• Nền tảng đặt phòng đối tác (OTA): Booking.com, TravelLooka. Việc đặt phòng, xác nhận và thanh toán được thực hiện hoàn toàn trên nền tảng đó, theo quy trình và chính sách của nền tảng.
• Liên hệ trực tiếp qua kênh mạng xã hội chính thức của Sonata Resort & Spa (Zalo, WhatsApp, Instagram, Facebook) hoặc qua hotline/email — đội ngũ tư vấn sẽ kiểm tra phòng trống, báo giá và hướng dẫn các bước xác nhận.

3. Các bước đặt phòng qua liên hệ trực tiếp

Khi đặt phòng qua mạng xã hội, hotline hoặc email, quy trình gồm:

• Bước 1: Nhắn tin hoặc gọi điện qua kênh chính thức nêu trên.
• Bước 2: Cung cấp loại phòng/dịch vụ mong muốn, ngày nhận và trả phòng, số lượng khách.
• Bước 3: Nhận báo giá, tình trạng phòng và chính sách hủy/đổi áp dụng.
• Bước 4: Xác nhận đặt phòng và thanh toán đặt cọc theo Hình Thức Thanh Toán được công bố.
• Bước 5: Nhận tin nhắn/email xác nhận đặt phòng — đây là thời điểm hợp đồng đặt phòng được giao kết giữa hai bên.

4. Đặt phòng qua nền tảng OTA

Nếu bạn đặt phòng qua Booking.com, TravelLooka hoặc nền tảng đối tác khác, việc xác nhận và thanh toán tuân theo quy trình của nền tảng đó. Sonata Resort & Spa tiếp nhận thông tin đặt phòng do nền tảng gửi và chuẩn bị đón khách theo đúng thông tin đã đặt.

5. Nhận phòng (Check-in)

Giờ nhận phòng từ 14:00. Khách cần xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ trùng khớp với tên trên đơn đặt phòng và thanh toán số tiền còn lại (nếu có) tại thời điểm nhận phòng.

6. Sử dụng dịch vụ trong thời gian lưu trú

Các dịch vụ bổ sung (spa, ẩm thực, tour, tổ chức sự kiện) có thể được đặt trực tiếp với lễ tân/concierge trong thời gian lưu trú và sẽ được cộng vào hóa đơn phòng để thanh toán khi trả phòng, trừ khi có thỏa thuận khác.

7. Trả phòng (Check-out)

Giờ trả phòng trước 12:00. Trước khi trả phòng, lễ tân sẽ cùng khách xác nhận các khoản phát sinh (nếu có) và xuất hóa đơn theo yêu cầu.