Chính Sách Điều Chỉnh & Hủy Phòng

1. Quy định về điều chỉnh và hủy phòng

Quý khách được quyền điều chỉnh thời gian lưu trú 01 (một) lần duy nhất, áp dụng cho các trường hợp bất khả kháng. Yêu cầu phải được gửi bằng văn bản hoặc email và chỉ có hiệu lực sau khi có xác nhận chấp thuận từ Khu nghỉ dưỡng, theo thời hạn thông báo tối thiểu dưới đây:

• Ngày thường (Chủ Nhật – Thứ 5): thông báo trước ít nhất 07 ngày.
• Ngày cuối tuần (Thứ 6 – Thứ 7): thông báo trước ít nhất 14 ngày.
• Ngày Lễ, Tết: thông báo trước ít nhất 25 ngày.

2. Đặt phòng cận ngày và trường hợp vi phạm chính sách

• Đặt phòng cận ngày: đối với các đơn đặt phòng phát sinh trong vòng 07 ngày trước ngày nhận phòng, Khu nghỉ dưỡng không áp dụng chính sách thay đổi ngày đi.
• Phí hủy phòng: mọi trường hợp hủy phòng muộn so với thời hạn nêu trên, hoặc không đến nhận phòng (no-show), sẽ chịu phí phạt 100% tổng giá trị đặt phòng.

3. Quy trình gửi yêu cầu điều chỉnh

Vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản qua email salesgroup@sonataresort.com hoặc hotline, nêu rõ mã đặt phòng, họ tên và lý do. Yêu cầu chỉ có hiệu lực sau khi được Khu nghỉ dưỡng xác nhận chấp thuận bằng văn bản.