Chính Sách Hủy Phòng, Đổi Ngày & Hoàn Tiền

1. Hủy đặt phòng

Mức hoàn tiền khi hủy phòng được tính theo thời điểm thông báo hủy trước ngày nhận phòng:

• Từ 7 ngày trở lên trước ngày nhận phòng: hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Từ 3 đến dưới 7 ngày trước ngày nhận phòng: hoàn 50% số tiền đã thanh toán.
• Dưới 3 ngày trước ngày nhận phòng, hoặc không đến nhận phòng (no-show): không hoàn tiền đặt cọc.

2. Đổi ngày lưu trú

Khách hàng được đổi ngày lưu trú miễn phí một lần nếu thông báo trước ít nhất 3 ngày so với ngày nhận phòng ban đầu, tùy theo tình trạng phòng trống tại thời điểm yêu cầu. Nếu ngày lưu trú mới rơi vào mùa cao điểm hoặc có chênh lệch giá, khách hàng thanh toán phần chênh lệch (nếu có).

3. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh, hoặc lệnh hạn chế đi lại từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền khiến việc lưu trú không thể thực hiện, Sonata Resort & Spa hỗ trợ đổi ngày lưu trú miễn phí không giới hạn số lần hoặc hoàn 100% số tiền đã thanh toán, tùy theo lựa chọn của khách hàng.

4. Quy trình yêu cầu hủy, đổi ngày hoặc hoàn tiền

Vui lòng gửi yêu cầu qua email salesgroup@sonataresort.com hoặc hotline, nêu rõ mã đặt phòng, họ tên và lý do. Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ và xử lý yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc.

5. Thời gian hoàn tiền

Tiền được hoàn trong vòng 7–14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận, qua đúng phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng hoặc qua nền tảng thanh toán tương ứng).