Nội Quy & Điều Khoản Chung

1. Nội quy lưu trú

Giờ nhận phòng (check-in) từ 14:00 và giờ trả phòng (check-out) trước 12:00. Nhận/trả phòng sớm hoặc muộn tùy thuộc tình trạng phòng trống và có thể phát sinh phụ phí.

• Khách lưu trú phải xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/Hộ chiếu) khi nhận phòng theo quy định về quản lý lưu trú.
• Người đặt phòng phải từ đủ 18 tuổi trở lên và chịu trách nhiệm về mọi khách cùng đoàn.
• Không hút thuốc trong phòng và khu vực có biển cấm; vi phạm sẽ bị thu phí vệ sinh/khử mùi theo bảng giá niêm yết tại quầy lễ tân.
• Vật nuôi chỉ được mang theo tại khu vực cho phép và cần thông báo trước khi đặt phòng.
• Khách chịu trách nhiệm bồi thường theo giá trị thực tế đối với mọi hư hỏng, mất mát tài sản của resort do lỗi của mình gây ra.
• Sử dụng hồ bơi, spa và các tiện ích khác theo khung giờ hoạt động được niêm yết tại từng khu vực.

2. Trách nhiệm của Sonata Resort & Spa

Chúng tôi cam kết cung cấp phòng và dịch vụ đúng như thông tin, hình ảnh và mức giá đã công bố tại thời điểm xác nhận đặt phòng; bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính Sách Bảo Mật Thông Tin; và tiếp nhận, xử lý khiếu nại một cách kịp thời, thiện chí.

3. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt phòng chính xác, tuân thủ nội quy resort, và tự bảo quản tài sản, hành lý cá nhân trong suốt thời gian lưu trú. Sonata Resort & Spa không chịu trách nhiệm đối với tài sản không được gửi tại quầy lễ tân hoặc két an toàn trong phòng.

4. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, đặt phòng, thanh toán hoặc dữ liệu cá nhân xin gửi về địa chỉ email bên dưới hoặc phản ánh trực tiếp với lễ tân/quản lý ca trực. Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và pháp luật Việt Nam hiện hành, thông qua thương lượng, hòa giải hoặc tại Tòa án có thẩm quyền nơi Sonata Resort & Spa đặt trụ sở.

5. Sửa đổi điều khoản

Sonata Resort & Spa có quyền cập nhật điều khoản này để phù hợp với quy định pháp luật hoặc chính sách kinh doanh. Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị ở đầu trang. Điều khoản áp dụng là phiên bản có hiệu lực tại thời điểm khách hàng đặt phòng.